Şikayet Sitesinden Şikayet Kaldırma

Tüketicinin Şikayet Hakkı

Bilindiği üzere kanun koyucu özellikle tüketicileri korumak için pek çok hukuki düzenleme yapmıştır. Tüketiciyi koruyan bir husus olarak tüketici şikayet sitelerinin ve platformlarının günümüzde hızlıca yayıldığını görmekteyiz. Şikayet siteleri, tüketicilerin satın almış oldukları mal veya hizmetlere ilişkin olumsuz yorumların bulunduğu mecralardır. Günümüzde pek çok şikayet sitesi bulunmaktadır. Tüketiciler internet aracılığıyla bu platformlara erişerek hem kendi haklarını aramak için hem de diğer tüketicileri uyarmak için ürün veya hizmetle ilgili yorumlarını paylaşırlar. Her ne kadar tüketiciler için yararlı bir platform olarak anılsalar da genellikle satıcıların aleyhine bir durum yaratırlar. Bu nedenle şikayet sitelerinin varlığı son zamanlarda daha çok tartışılmaya başlamıştır. 

Tüketici, mağduriyetini bu şikayet siteleri üzerinden ifade özgürlüğünü kullanarak paylaşabilir. Bunun önünde hukuki engel yoktur ancak elbette ki birtakım sınırlamalara tabidir. Aynı zamanda tüketicinin karşısında yer alan satıcı da hukuken koruma görmektedir. Tüketicinin karşısında hakları vardır. İtibarını gerçek dışı beyanlarla zedeleme gibi durumlarla karşı karşıya kaldığında başvurabileceği hukuki yollar bulunmaktadır. 

Şikayet Hakkının Sınırları

Tüm bireyler ifade özgürlüğü ve eleştiride bulunma haklarına haiz olduklarından ötürü şikayetlerini ilgili yerlere bildirebilirler. Anayasamızın 26.maddesinde güvence altına alınan ifade özgürlüğü gereğince herkes düşüncelerini açıklama ve yayma hakkına sahiptir. Bu tüm vatandaşların anayasal hakkıdır. Kanaatlerimizi ister sözle ister resimle ister elektronik ortamda veya başkaca bir yol izleyerek dışa vurabiliriz. Ancak düşünce ve kanaat özgürlüğü sınırsız bir hak değildir. Bu hakkı kullanırken dikkat edilmesi gereken hususlar vardır. Bu sınırların aşılması halinde şikayetlerimiz, düşüncelerimiz veya beyanlarımız hukuken korunmayacaktır. 

Şikayet sitelerinde kullandığımız beyanlar bu sınırı aşar nitelikte ise 5651 sayılı Kanun gereğince birtakım yaptırımlara gündeme gelebilecektir. Bu kapsamda içeriğin kaldırılması, içeriğe erişimin engellenmesi gibi yaptırımlar gündeme gelecektir. Sonuç olarak, şikayet sitelerinde yer alan şikayet yorumları her zaman hukuki değildir. Kimi durumlarda suç teşkil edebilir ve yaptırımla karşı karşıya gelmenize neden olabilir. 

5651 sayılı Kanun gereğince kimi durumlarda internetteki şikayetlerin kaldırılabilmesine ve bazı içeriklere erişimin engellenmesine olanak sağlamaktadır. Ancak bunlar her durumda gündeme gelmez. Hangi durumlarda bu yaptırımların gündeme geleceği aşağıda belirtilmiştir. 

• Yorum veya şikayetin, kişilik hakkı ihlaline sebebiyet vermesi (Sulh ceza hakimliğine giderek hukuki sürecinizi başlatabilirsiniz.)
• Yorum veya şikayetin özel hayatın gizliliğini ihlal etmesi
• Yorum veya şikayetin suç teşkil etmesi
• Şikayetin milli güvenlik, genel ahlak ve sağlığı ihlal edici nitelikte olması
• Marka hakkının ihlali (Servis hizmetinin durdurulmasıyla birlikte tazminat ödeme yükümlülüğü de gündeme gelebilir. Ayrıntılı bilgi için avukatınıza danışınız.)
• FSEK kapsamındaki telif hakkını ihlal etmesi
• Unutulma hakkı gereğince uzun süre önce yapılan şikayetler
• Hukuka aykırı şekilde gerçek veya tüzel kişileri kötülemesi

Şikayet Hakkının Sınırlarının Aşılması Halinde Sorumluluk

Hukuki Sorumluluk

Şikayetini bildiren kişiler hukuken “içerik sağlayıcı” olarak tanımlanır. Şikayet sitelerinin hukuki sıfatı ise tartışılmaktadır ancak çoğunlukla yer sağlayıcısı olarak yorumlanmaktadır. Kural olarak yer sağlayıcısı yani şikayet yorumlarının paylaşıldığı mecralar, bünyesinde barındırdığı içeriği kontrol etmek zorunda değildir. Kanunen böyle bir yükümlülüğü yoktur. Hukuka aykırı bir faaliyet söz konusu olup olmadığını da araştırmakla mükellef olmadığı hüküm altına alınmıştır. Ancak bu durumun bir istisnası mevcuttur. Eğer şikayet sitesine bünyesinde bulunan hukuka aykırı bir içerik olduğu bildirimi gelirse bu halde o içeriği yayından çıkarması gerekir. İşte burada bilgisi dahilinde olduğu için hukuken müdahalesi gerekmektedir. İçeriğin çıkarılması ve erişim engelinin gelmesinin gerektiği hallerde bunu yapmalıdır. Aksi halde hukuki sorumluluğu doğacaktır.

Şikayet yazanlar, karşı tarafın kişilik haklarını ihlal ettiyse gerçek dışı beyanlarla zan altında bıraktıysa hukuken haksız fiil teşkil edeceği için maddi ve manevi tazminat ile karşı karşıya kalabilirler. Tüketicilerin yapmış oldukları bu davranışlar esasen haksız rekabet suçunu gündeme getirecektir ve bu durumda tazminatın yanı sıra hapis cezasına da hükmolunmaları gündeme gelecektir. Olası hak kayıplarının önüne geçebilmek adına hukuki destek talep etmenizi tavsiye ederiz.

Şikayet siteleri ise kural olarak kullanıcılarının yapmış oldukları şikayetlerden sorumlu değildir. Ancak bu durum uygulamada farklılık arz etmektedir. Örneğin, kimi sitelerde bu yorumlar öncelikle site düzenleyicileri tarafından onaylanmakta sonra paylaşılmaktadır. İçerik hakkında bilgi sahibi olmaları ve destekleyerek paylaşmaları halinde ise hukuki sorumluluktan kaçamayacaklardır. Bu bağlamda gelen uyarıya rağmen söz konusu şikayeti kaldırmayan siteye Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu Başkanı tarafından 50.000 TL ile 500.000 TL arasında idari para cezası uygulanmaktadır. Şikayet sitesinin daha önceden kullanıcılarının beyanlarından sorumlu olmayacağına ilişkin bildirimde bulunması onun hukuki sorumluluğunu ortadan kaldırmayacaktır. Teknik bir konu olması sebebiyle bilişim avukatları yardımıyla hukuki sürecinizi devam ettirmeniz mevcut haklarınızın korunması bakımından önem arz etmektedir.

Cezai Sorumluluk

Bir hukuk devletinde vatandaşlar olarak görevimiz sahip olduğumuz kanunen bize tanına haklarımızı kullanırken karşı tarafın haklarına da saygı göstermemiz gerektiğini bilmemizdir. Uygulamada şikayet siteleri üzerinde şikayet hakkını kullanan bireylerin kimi zaman karşı taraf açısından katlanılması mümkün olmayan olumsuz sonuçlara neden olduğu gözlemlenmiştir. Özellikle hakaret etmek, tehdit etmek, gerçek dışı beyanlar ileri sürmek gibi karşı tarafın kişilik haklarını zedelen yorumlar yapmak suç teşkil eder. Şantaj da sık rastlanan suç teşkil eden bir durumdur. Bu durumda söz konusu şikayetin sahibi bu söylemlerle oluşan suçun cezasıyla karşı karşıya kalabilir. Ayrıca TTK gereğince 2 yıla kadar hapis veya adli para cezası ile de karşılaşabilir. Somut olayın özelliklerine göre daha kapsamlı bir inceleme yapılması için bilişim avukatınıza danışınız.

Şikayet platformu ise hukuken tüzel kişi konumundadır. Tüzel kişiler ceza hukuku bakımından fail olmadıkları için haklarında ceza verilmesi mümkün değildir. Ancak şikayet siteleri hakkında bir tüzel kişilik olmaları nedeniyle güvenlik tedbiri uygulanması mümkündür. Faaliyet izninin iptali veya adli para cezası gibi yaptırımlar mümkün olabilir. Şikayet siteleri kullanıcıların şikayet beyanlarının içeriğinden ötürü esasen sorumlu değildir. Ancak şikayet siteleri tarafından onaylandıktan sonra yayımlanan söylemler bakımından bir istisna mevcuttur. Buna göre, talep üzerine Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu Başkanı şikayet platformuna para cezası uygulayabilir. Başkan’ın 50.000 TL ile 500.000 TL arasında idari para cezası uygulanması mümkündür. Ayrıca kimi durumlarda somut olayda haksız rekabet teşkil eden hususlar olabilir. Ayrıntılı bilgi almak için bilişim avukatınıza danışınız.

Şikâyetin İnternetten Silinmesi

Genellikle kullanıcılar internette yayınlamış oldukları yorumları kolay bir şekilde geri alabilmektedir. Ancak bazen bu mümkün olmaz. Şikayetin muhatabı marka, kurum veya firma gerekli prosedürleri izleyerek itibarını zedeleyen yorumların silinmesini sağlayabilir. Bunun için öncelikle Sulh Ceza Hakimliğine başvuruda bulunmalıdır. Kural olarak hakim, talep olmaksızın herhangi bir yorumu kendiliğinden incelememektedir. Kanuna ve hukuka aykırı şikayetler hakkında erişim engeli ve içeriğin kaldırılması kararı verilmesi hakimlikten istenir. Böylece söz konusu şikayet için hem erişim engeli hem de yayından çıkarma mümkün olabilir. Ancak hukuki sürece başlamadan önce sitenin kendisine başvurmanız kimi durumlarda sizin için daha avantajlı olacaktır.

Bilişim Avukatı

Bilişim avukatının ne olduğunu açıklamadan önce bilişim ve bilişim hukukuna kısaca değinmek isabetli olacaktır. Teknolojide zamanla yenilikler ve değişmeler meydana gelmektedir. Bu durum da kanun koyucunun bu alanda düzenlemeler yapmasını gerektirmiştir. Bilişim kavramı öğretide insan bilgisinin, teknik, ekonomik ve sosyal alanlardaki iletişimin otomatik makinelerde akılcı olarak işlenmesini konu alan bilim olarak anılmaktadır. Pek çok hukuk dalında bilişim ve bilişim hukukunu ilgilendiren hükümler bulunmaktadır. Dolayısıyla bilişim hukukunun mevzuatı geniştir. Bilişim hukuku kısacası internetin kullanımına ilişkin hukuki çerçeveyi oluşturan bir hukuk dalıdır. 

Bilişim avukatları, internet avukatı olarak da anılmaktadır. İnternet ortamında cereyan eden suçlar ile bilişim sistemlerinin özel hukuk davalarında kullanıldığı davalara bakan avukatlardır. İnternette işlenen suçlar ile bilişim sistemlerinin kullanıldığı davalarda yer alırlar. Bilişim avukatları uygulamada en çok sosyal medya suçları, olumsuz içerik kaldırma, banka veya kredi kartı bilgilerinin kötüye kullanılması, e-ticaret ve e-imza uygulamaları, yasaklı program ve cihaz kullanma durumu gibi daha pek çok durum bilişim avukatının hizmet kapsamında yer alır.